Oddanie sprzętu do serwisu nie powinno oznaczać niewiadomej. Dlatego od pierwszego kontaktu prowadzimy Cię przez cały proces jasno i bez zbędnych formalności. Chcemy, żeby od początku było wiadomo, co dzieje się ze sprzętem, kiedy można spodziewać się diagnozy i jaki będzie koszt naprawy – zanim rozpoczniemy właściwe prace.

Zaczynamy od problemu.

Wystarczy opisać, co dzieje się ze sprzętem. Kontakt może odbyć się przez formularz, telefon, SMS, MMS albo wiadomość w mediach społecznościowych. Warto podać model urządzenia, opisać objawy i, jeśli jest to możliwe, wskazać okoliczności pojawienia się problemu. Każda informacja może pomóc nam lepiej przygotować się do diagnozy.

Potem sprzęt trafia do nas.

Po zgłoszeniu ustalamy sposób i termin przekazania urządzenia. Nie działamy w oparciu o sztywne godziny przyjęć – termin ustalamy indywidualnie. Na terenie Białegostoku odbiór sprzętu jest bezpłatny. Jeżeli urządzenie znajduje się poza Białymstokiem, również możemy ustalić możliwość odbioru. Koszt takiej usługi ustalamy indywidualnie. Po przyjęciu urządzenia rozpoczynamy diagnozę.

Szukamy przyczyny.

Sprawdzamy stan techniczny urządzenia oraz elementy, które mogą mieć wpływ na występującą usterkę. Chcemy ustalić, co się stało, czy naprawa jest możliwa i jaki zakres prac będzie potrzebny. Gwarantujemy wykonanie diagnozy w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Termin liczony jest od kolejnego dnia roboczego po przyjęciu lub odbiorze urządzenia. Sama diagnoza nie oznacza jeszcze rozpoczęcia naprawy. Jeżeli naprawa zostanie wykonana w RTH, diagnoza jest bezpłatna. Nie pobieramy również opłaty za diagnozę, jeżeli naprawa okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od decyzji klienta.

Wiemy, co jest nie tak.

Po zakończeniu diagnozy informujemy Cię o znalezionej usterce, proponowanym zakresie prac oraz przewidywanym koszcie naprawy. Jeżeli problem można rozwiązać na kilka sposobów, przedstawiamy dostępne możliwości i wyjaśniamy najważniejsze różnice.

Działamy po Twojej decyzji.

Naprawa rozpoczyna się dopiero po zaakceptowaniu zakresu prac i kosztu. Zakres naprawy zależy od konkretnego urządzenia i usterki. Może obejmować naprawę elementów elektronicznych, wymianę części, regenerację podzespołów, czyszczenie, konserwację albo kilka czynności wykonywanych jednocześnie. Jeżeli w trakcie prac pojawi się dodatkowy problem wymagający kolejnych płatnych czynności, najpierw Cię o tym poinformujemy. Dodatkowe prace nie są wykonywane bez wcześniejszego uzgodnienia.

Sprawdzamy efekt.

Po wykonaniu prac urządzenie zostaje przetestowane. Nie kończymy pracy w momencie, w którym sprzęt po prostu ponownie się uruchamia. W zależności od rodzaju urządzenia i wykonanej naprawy przeprowadzamy odpowiednie testy, aby sprawdzić efekt wykonanych prac. Do sprzętu dołączamy informacje dotyczące wykonanej naprawy oraz, zależnie od przypadku, wyniki lub wydruki przeprowadzonych testów.

Sprzęt jest gotowy.

Po zakończeniu naprawy i testów informujemy Cię o gotowości sprzętu i ustalamy termin jego odbioru lub zwrotu. Wraz z urządzeniem przekazujemy informacje dotyczące wykonanych prac, przeprowadzonych testów oraz warunków gwarancji, jeżeli została udzielona na daną naprawę.

Nie każdą naprawę warto wykonywać.

Czasami diagnoza prowadzi do wniosku, że naprawa nie będzie dobrym rozwiązaniem. Powodem może być zbyt wysoki koszt w stosunku do wartości sprzętu, brak dostępnych części albo brak rozsądnych szans na trwały efekt. W takiej sytuacji mówimy o tym wprost. Jeżeli naprawa nie ma ekonomicznego lub technicznego uzasadnienia, wyjaśniamy dlaczego. Jeżeli dany przypadek wykracza poza nasze możliwości, również informujemy o tym przed podjęciem dalszych działań.

Nie tylko drukarki.

Drukarki i urządzenia drukujące są jednym z głównych kierunków RTH, ale możesz zgłosić również inne urządzenia elektroniczne – między innymi UPS-y, niszczarki, laptopy, projektory czy sprzęt biurowy. Jeżeli pojawił się problem, warto zapytać. Sprawdzimy, czy możemy się nim zająć.

Potrzebna jest diagnoza sprzętu? Skontaktuj się z RTH i opisz problem. Ustalimy dalszy sposób działania.